基于乘车流程视角的南昌轨道交通乘客满意度调查

作者：杨文杰

来源：市场研究, 2020, (04): 10-11.

DOI：10.13999/j.cnki.scyj.2020.04.003

• 城市轨道交通
• 乘客满意度
• 服务流程视角
• 层次分析法

本文以南昌地铁2号线首通段为例,从服务流程的视角,将乘客最终享受的服务环节进行拆分,选取车站整体设计等7个二级指标,配套35个三级指标建立指标体系,采用层次分析法确定各级指标权重进行实证分析,为后续贯通运营提出建议。

• 单位
  江西财经大学