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摘要
目的:对急诊输液护理过程中常见的问题进行分析,并以此总结预防措施。方法:选取某院在2014年5月-2015年8月输液室发生的医患纠纷100例作为分析对象,并对其造成医患纠纷的原因进行总结和分析。结果:在急诊输液护理中有效投诉为62.9%,投诉的内容主要包括:输液流程不够规范,护理人员穿刺技术不熟练,护理责任不强、态度差,患者对护理服务的期望值过高,患者对输液相关的费用不满意等。结论:通过对应措施对急诊输液护理过程中的常见问题防控,提升患者满意度。
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单位遵义市第一人民医院
