大型超市商店形象对顾客满意度与忠诚度的影响研究——以中国甘肃省兰州市为例

作者：吕扬; 徐仙爱^*

来源：甘肃科技, 2019, 35(11): 36-40.

• 商店形象
• 商品价格
• 顾客满意度
• 顾客忠诚度
• 大型超市

近年来,中国的零售业在经历了电子商务的迅猛发展后,逐渐产生变化与革新。传统超市作为零售行业中的主力也在这潮流中不断的更新与转变。与其他实体零售行业相比,中国国内超市交易额增长的速度高于百货商场与专卖零售,尤其是传统节日零售消费火热,综合性一站式购物符合中国各地超市顾客的偏好。本文通过问卷调查收集了兰州市各大型超市商店的数据,并利用SPSS和AMOS软件分析了商店形象对消费者忠诚度和满意度的影响,以便更深刻的获悉消费者行为。