6s管理模式在门诊护理服务中的效果探讨

作者：郝妍妍; 郑佳丽

来源：实用妇科内分泌电子杂志, 2020, 7(04): 147.

DOI：10.16484/j.cnki.issn2095-8803.2020.04.096

• 6s管理模式
• 门诊护理
• 效果

目的探究门诊护理服务中运用6s管理模式对于门诊护理质量以及患者满意度方面的效果。方法制定6s护理质量管理,制定合理的管理方案,并对门诊护理人员进行培训。将实施6s管理模式前1年的护理评分作为对照组,实施6s管理模式后1年的护理评分作为观察组,每组各150例,并对两组门诊护理质量和门诊就诊患者满意度进行评估。结果观察组门诊护理质量明显高于对照组(t=6.073,P<0.05);观察组患者满意度明显高于对照组(x2=5.684,P<0.05);观察组门诊投诉率明显高于对照组(x2=4.623,P<0.05)。结论 6s管理模式在门诊护理服务的运用当中,能够有效的提高门诊护理的护理质量,提高患者满意度,建议广泛推广。

• 单位
  中国人民武装警察部队山东省总队医院