东风汽车股份提升服务“让客户体验领先”

作者：张潘; 闫霞

来源：时代汽车, 2019, (08): 155-156.

<正>2018年10月成立客户服务中心以来,不断优化服务管理,持续加强服务创新,促进客户服务体验和品质全面提升。从"分散"到"统一",更高效客户服务中心成立之前,原来分散到各个事业版块的服务政策和标准不一致,影响了终端客户的服务体验。客户服务中心成立后,着力打造"四个统一"和