摘要

质量管理包括制定、实施质量方针和质量目标,建立组织、明确职责、进行质量策划、质量保证和质量改进,对技术运作和支持服务起策划、组织、协调、领导、控制、监督、检查、创新的作用,领导和控制技术运作和支持服务活动,并对管理体系持续改进。如何更好地建立与有效运行质量管理体系,笔者谈一些看法。