品管圈活动在提高患者对术前准备室满意度中的应用

作者：季清芬; 韦爱芬; 应泳丽

来源：中医药管理杂志, 2015, 23(08): 54-60.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2015.08.050

• 品管圈
• 手术室
• 患者满意度

目的:探讨品管圈活动用于提高患者对手术室术前准备室满意度中的应用效果。方法:由11人组建成品管圈,通过品管圈的步骤及品管手法,分析患者对手术室术前准备室不满意的原因,并采取相应措施。结果:实施品管圈活动后,术前准备室病人满意度得到提高,从88%提高到98%(P<0.05)。结论:将品管圈运用于提高手术室术前准备室病人满意度中可获得满意效果,可同时提高圈员的QCC手法运用、团队精神、专业知识、沟通技巧、护理品质意识和脑力开发。

• 单位
  浙江省丽水市人民医院