电子商务环境下的客户关系管理策略

作者：金一平

来源：商展经济, 2022, (13): 29-31.

DOI：10.19995/j.cnki.CN10-1617/F7.2022.13.029

• 电子商务环境
• 客户关系管理
• 特点
• 问题
• 管理策略

随着网络信息技术的迅猛发展,全球经济进入了电子商务时代，现代企业以生产和销售为核心的发展战略目标逐步被以市场为导向、客户为中心的战略方向所取代。客户关系管理(CRM)借助先进的网络技术和团队整合优势，精准定位客户群体、提升客户体验，使企业的管理和运营模式更加高效，成为企业拓展市场、获得利润的重要来源。本文分析了电子商务环境下客户关系管理具有的特点和要求，发掘其中存在的一系列问题，如认识上的不足、过于偏重传统手段、过分依赖CRM软件等，并针对问题提出相应的完善对策，以期对提升电子商务环境下对客户关系的管理能力、提升市场占有率、促进企业可持续发展提供有益参考。

• 单位
  浙江东方金融控股集团股份有限公司