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摘要
新媒体服务是图书馆数字化转型的重要实践之一，与用户建立长期稳固的关系是其可持续发展战略。用户承诺作为用户关系持续的本质，是图书馆新媒体服务保持和维系用户的重要指标与手段，清晰识别其核心影响因素及其作用机理对精准提升图书馆新媒体服务效果和用户承诺水平至关重要。文章利用顺序性探索混合方法，先通过质性化研究构建用户承诺形成的影响因素理论模型，再应用结构方程模型探索这些影响因素在用户承诺形成与发展中相互作用的内在机制。结果发现图书馆新媒体服务的用户承诺影响因素是多重的，互动策略、感知收益和情感依恋对用户承诺有直接正向的影响作用，信息质量和平台规制会间接正向影响用户承诺。
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