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摘要
目的：探讨影响门诊患者满意度的相关因素，为进一步提高医疗服务质量及患者满意度提供参考。方法：通过医院微信公众号向符合标准的门诊患者发送满意度调查问卷，测算总体满意度水平和各维度得分，分析患者社会学信息与各环节医疗服务对患者满意度的影响。结果：24003例门诊患者满意度综合均分为（86.574±14.032），各维度得分最高的是“医护患沟通”，最低的是“咨询与投诉”。年龄、文化程度与是否患有慢性病是患者满意的影响因素。医护患沟通、医技药服务、后勤服务、隐私保护、咨询与投诉、整体评价等各维度对满意度综合均分的影响均有统计学意义。结论：为进一步提高患者满意度，应提供贴心高效的窗口服务，完善投诉监督机制，加强服务过程质量管理；同时需要根据患者的社会学特征差异化管理患者。
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单位福建省立医院
