服务需要设计

作者：姜鸣

来源：创意设计源, 2021, (02): 1.

<正>一个以服务为主导的新经济时代,正在到来。每天,新的产品、物种、场景和品牌不断涌现,影响并重构着今天的生活经验与观念认知。人们崇尚价值,注重体验。服务正在成为这个时代最主流的叙事方式。服务需要设计。服务设计,显然是为服务而设计。正因为客户所体验的服务是全面的、整体的,所以设计的视野已然超越单一的对象而囊括了所有的"利益相关者",达致有形价值以外更为广阔的界域。