数字化服务提高客户感知价值的路径研究

作者：张启明; 徐嘉鹤; 陆建华; 刘斌

来源：山东电力高等专科学校学报, 2021, 24(03): 28-32.

• 数字化服务
• 感知价值
• 博弈理论

分析了在线化服务、平台化服务、透明化服务和智能化服务4种数字化服务类型及其特征。基于感知价值的二维博弈理论,探讨了相应的数字化服务提高客户感知价值的路径。提出了相关的管理建议,以指导企业加强客户服务能力建设。

• 单位
  国网电力科学研究院