和谐营销视野下的商业银行客户关系管理

作者：王培才

来源：浙江金融, 2010, (03): 57+61.

• 客户对象
• 商业银行
• 概念营销
• 无形服务
• 方案营销
• 和谐营销
• 客户关系管理
• 视野

<正>一、"员工第一"与"客户第一"相统一客户和员工对商业银行来说,正所谓"手心手背都是肉"。如果单纯强调其中一方,都会相应地引发另一方的抱怨或不满,从而导致商业银行、员工、客户三者之间的不和谐。所以,商业银行应努力实现员工第一

• 单位
  丽水学院