探索校企合作模式 保障客服高效运营

作者：王伟

来源：通信企业管理, 2022, (05): 72.

<正>2017年下半年，中国电信湖南省客户服务中心与湖南邮电职业技术学院通过多次沟通磋商，达成了充分利用双方优势在该学院建设10000号社会实践基地的共识。客服中心充分利用其呼叫中心运营管理和专业培训的优势，投入80余万元在该学院建设了有110个座席规模的实习场地，接入10000客服系统。客服中心派驻专门团队提供岗前培训，进行现场管理。实习学生在课余时间到该基地接听10000号故障申告电话，并接受电信全业务培训。对愿意毕业后到省客服中心就业并符合中心要求的学生，公司建立人员招聘的绿色通道。