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摘要
目的：对医院中药小包装处方调剂质量进行态势分析，以提升工作质量和患者满意度。方法：设计调查问卷，随机对182例在中药房取药的患者进行现场满意度调查，了解其建议和意见，针对患者反映的情况进行SWOT分析，找出医院中药小包装的特色发展优势与亟需改善的劣势。结果：数量与品种错误是中药处方调剂差错的主要问题，需要采取有效的干预措施，减少这些差错的发生。进行SWOT分析后发现，患者自行核对处方饮片，可以极大地提升患者对医院药物的信任度。结论：SWOT分析法能快速有效地找到主要问题并制定干预措施，是一种非常实用的统计分析方法。
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单位浙江省立同德医院
