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摘要
健康信息涉及较多医学术语，表述生硬易引发患者信息焦虑。探究健康咨询用户健康信息素养水平和医护人员问答文本的情感特征对信息采纳的影响，有助于提高在线平台医护人员信息交互效率，缓解患者健康焦虑。本文基于信息采纳模型(Information Adoption Model, IAM),爬取在线健康社区问答信息构建特征空间，选择Logistic回归算法，探究问答文本、医护人员专业权威、用户健康信息素养、表达情感特征对信息采纳的影响。研究结果表明，用户健康信息素养并未影响医护人员的回复行为，问答文本情感特征对健康信息采纳具有显著负向调节作用。在线健康社区应推动医护人员积极参与在线问诊，营造社区中人文关怀氛围，考虑用户的健康信息素养，为特定用户精准推送健康信息。
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单位南京邮电大学; 中国电信股份有限公司
