本研究选取杭州开元名都大酒店为案例地,以顾客在携程网上发表的评论为研究内容,采用ROST Content Mining System 6.0软件进行文本分析,提取酒店数据样本的高频特征词,生成语义网络关系图,研究顾客对酒店企业文化的形象感知。结果表明顾客对酒店的物质文化、行为文化、制度文化和精神文化都较为满意,但对酒店的设施设备、产品类型和数量以及产品和服务质量的创新程度持一定的负面评价。根据以上研究结果,对杭州开元名都大酒店的发展提出相关建议。
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