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摘要
为了提升集客业务的运营支撑能力,提升客户满意度,本文在分析造成集客业务投诉处理超时原因的基础上,结合二维码技术在存储信息方面的优点,提出了提升集客业务投诉处理效率的新思路。首先,从人、机、料、方法、环境角度出发,分析了造成集客业务投诉处理超时的原因,并且提出了相应的预控措施。其次,介绍了二维码技术及其优点。最后,提出了二维码技术在提升集客业务投诉处理效率的具体解决方案,通过添加集客业务二维码标签,且将二维码标签扫描功能从单一的信息展示功能升级为集客业务故障服务功能,扩展了集客业务客户投诉的自助服务通道,提升投诉报障精准度,缩短投诉处理时长。
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