对于我国零售企业来说,比对外国零售企业不仅实力存在一定差距,而且发展也正面临着巨大的压力。在零售企业中,顾客作为不可忽视的资源,为了促使零售企业能够在激烈的市场竞争中占据重要地位,企业就必须重视与顾客之间的关系。而对于顾客关系管理来说,其根本就是将顾客作为重点,迎合当前零售业的发展需要。基于此,对顾客关系管理在中国零售管理中的应用进行全面的研究具有重要的现实意义。
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