5G时代运营商的服务需要点新意

作者：马继华

来源：中国电信业, 2019, (10): 54.

<正>消费升级时代,人们需要不断创新的服务,也需要老的服务变化出新的内涵。随着5G业务的开展,运营商的网络、终端等都进入了更新换代周期,而服务能力也再次成为制胜的关键。实事求是地说,中国电信运营商的客户服务体系应该是世界上运营商中最好的,他们的服务能力、服务标准和服务水平基本上也是国内所有商业企业中最高的。但是,由于运营商服务的客户实在是太庞大了,用户之间既有差异又差异极其细微,对服务的要求千差万别,因此导致客户满意度并不高。