基于业务中台的全渠道运营支撑平台架构设计研究

作者：赵冠东; 张才俊; 欧阳红; 洪杨

来源：供用电, 2019, 36(06): 67-61.

DOI：10.19421/j.cnki.1006-6357.2019.06.012

• 全渠道运营支撑平台
• 中台技术
• 运营管理
• 电力营销
• 监督预警

随着我国经济新常态、能源转型、电力体制改革、"大云物移"新技术发展等外部环境的变化,传统电力营销客户服务系统已无法满足日益复杂的用户需求。针对渠道业务交叉,各单位业务独立纵向开展,公共类服务横向没有融通等问题,开展了运营支撑平台架构设计研究。总体上基于中台技术对全渠道运营支撑平台架构进行设计,主要包括运营活动、运营渠道管理以及监督预警,并研究了部署方式和面向电力营销的运营支撑平台业务内容。结果表明,该框架体系覆盖了电力营销运营管理的各个方面,支撑了内容运营、活动运营、渠道运营及企业信息化管理等各项工作,也减少了系统重复开发和功能重叠。