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摘要
为了提高企业售后维修服务一体化管理水平和工作效率,降低售后服务管理运营成本,针对传统客户售后服务手段还是以电话、传真等为主、全国各售后点管理零散,急需要应用互联网+构建统一的售后服务平台,提升企业的综合竞争力的问题,提出在互联网+售后服务的新模式下,售后服务流程的优化与改进方法。以XJR公司售后服务模式为研究对象,以实证研究为主,其目标是借助"互联网+售后服务"以及信息化管理技术,构建XJR公司产品的一体化售后维修管理系统的体系结构,实现XJR公司产品的在线报备、审核、物流管理、设置维修、状态查询、进度跟踪等全方位信息化管理体系结构,提高XJR公司的售后服务竞争力。
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