汽车维修企业如何进行售后客户数据化分析

作者：范良风

来源：汽车维护与修理, 2022, (11): 13-18.

DOI：10.16613/j.cnki.1006-6489.2022.11.024

<正>引导语：客户是售后部门的核心资源，是企业赖以生存的变动资本，也是企业服务的目标对象，但我们对自己客户的了解有多少呢？最近，售后李总监发现维修产值明显下降，每天入场台次也在减少，到底是什么原因导致业绩下滑呢？又是什么类型的客户在下降？我们应该从哪些维度分析客户数据？如果推出一场营销活动，哪些客户才是我们服务活动对象？以上问题一直萦绕在李总监的脑海中。