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摘要
物流业作为21世纪的重要朝阳产业,肩负着为整个国民经济和社会生活提供物流保障的巨大责任,服务于亿万民众。物流业作为服务行业,其物流服务质量的高低,对于整个国民经济和物流客户满意度的影响起着至关重要的作用。因此,开展优化物流服务质量的研究具备重大的现实意义。鉴于PDCA循环法能够起到有效优化服务质量的作用,故其同样适用于优化物流服务质量。基于PDCA循环法、物流服务质量等相关理论的基础上,通过构建一个全新的、有效的物流服务质量评价体系,采用PDCA循环法全方位优化物流服务质量。
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单位广东理工学院; 经济管理学院
