PKU-VPSM工具在全面持续改进医疗服务质量中的价值

作者：高伟; 杨辉; 英立平; Shane Thomas; 马谢民

来源：中国医院管理, 2008, (10): 21-24.

• 住院患者
• 全面持续质量改进
• PDCA循环

目的和方法北京大学医学部住院患者体验和满意监测(PKU-VPSM)工具是在维多利亚州患者满意监测(VPSM)的基础上开发出来的持续医院质量改进工具。2007年,北京大学医院管理研究中心使用该工具对北京地区3所大型综合医院实施了监测,并将其作为一个重要工具以辅助医院更好地持续改进服务质量。结果和讨论以被监测医院中的1所医院(A医院)为例,较为详细地介绍PKU-VPSM工具在应用PDCA循环法全面持续改进服务质量中的价值。PKU-VPSM可以在PDCA循环法的多个阶段发挥作用。

• 单位
  公共卫生学院; 北京大学; 北京大学医院