流程优化护理分诊对分诊准确率及患者满意度的影响

作者：王珺

来源：临床合理用药杂志, 2019, 12(09): 159-160.

DOI：10.15887/j.cnki.13-1389/r.2019.09.076

• 分诊
• 护理
• 分诊准确率
• 满意度

目的探讨流程优化护理分诊对分诊准确率及患者满意度的影响。方法选取达州市中西医结合医院门诊2016年3月—2017年12月收治的患者184例,采用双盲法分为对照组与观察组,各92例。对照组予以常规护理分诊,观察组予以流程优化护理分诊。比较两组患者分诊准确率及患者满意度。结果观察组分诊准确率高于对照组,患者对分诊环境、询问技巧、服务态度、操作熟练程度、温馨提示的评分高于对照组(P<0.05)。结论流程优化护理分诊可提高护理分诊准确率及患者满意度。

• 单位
  四川省达州市中西医结合医院