病人忠诚研究述评

作者：陈学涛; 张萍; 李初民

来源：中国医院管理, 2010, (04): 49-51.

• 病人忠诚
• 病人满意
• 医疗服务

<正>关于病人满意和病人忠诚的概念,是从市场营销领域引入到医疗服务管理中来的。在市场营销领域,顾客忠诚指顾客与服务提供者继续一种关系的愿望以及持续这种关系的努力[1]。顾客满意是顾客忠诚的重要条件,但顾客满意并不代表顾客忠诚。近年来,学者们逐渐将研究的重心从"顾客满意"转向"顾客忠诚"。

• 单位
  新桥医院