ITIL在电信运维中的应用研究

作者：陈炼

来源：铁路计算机应用, 2011, (04): 47-50.

• ITIL
• 运维
• 电信运营商 ITIL
• operation and maintenance
• telecom operators

从电信运营商的运维现状、ITIL基本理论、ITIL应用思路3个方面对引入ITIL理论在电信运维管理工作中的应用进行分析,结合实际,介绍ITIL的具体实践。建议电信运营企业应以客户为中心,不断应用ITIL完善自身运维管理,提高服务质量。

• 单位
  中国铁通集团有限公司广东分公司