二级综合医院深化优质护理服务的实践与体会

作者：周建芳; 张雨; 万珊

来源：吉林医学, 2012, (28): 6174-6175.

• 二级综合医院
• 优质护理
• 实践
• 体会 Level 2 general hospital
• Quality nursing
• Practice
• Experience

目的:深入开展"优质护理服务示范工程"活动,为患者提供安全、优质、满意的护理服务,提高患者满意度。方法:按照卫生部《"优质护理服务示范工程"活动方案》及《四川省医疗机构"优质护理服务示范工程"活动评价标准》要求,在2010年开展"优质护理服务示范病房"的基础上,结合医院自身实际情况积极探索,于2011年启动了第三批"示范病房"。结果:提高了护理管理效能;患者对护理工作满意度由2010年90.8%上升到2011年98%。结论:通过开展优质护理服务活动,深化了"以患者为中心"的服务宗旨,建立了优质护理服务持续改进长效机制,提高了患者满意度。

• 单位
  崇州市人民医院