商业银行的客户体验探索与思考

作者：李瑞生

来源：金融电子化, 2021, (06): 80-81.

<正>前言近年来,以支付宝、微信支付为代表的互联网金融头部因其响应迅速、产品创新、服务优质迅速吸引了大批忠实客户,给银行业带来了不小的冲击。银行业外有互联网金融分羹,内有产品同质化竞争,面临严峻的挑战,优质客户体验已成为银行新的核心竞争力。