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摘要
<正>《农机后市场如何知行合一》一文发表后，有同仁与笔者交流，认为太理论了，干巴巴的，希望分享几个服务后市场的真实案例。此意见非常中肯，特从客户和业务这两个角度分享两则案例。板车驾驶员因祸得福，与经销商相互成就。这是一个二十多年前的故事，也是一个潜力客户如何转化为明星客户的案例。履带挖掘机长途运输不便，一般都是装在平板车上拉着到处跑。某天，板车驾驶员A某计划从某挖掘机厂拉一台新挖掘机到某经销商B公司处。不料，半途中出了翻车事故，板车连带着新挖掘机都倾覆了。这样一来，本计划购买该台挖掘机的老板向B公司提出换新车的要求。眼看着这台挖掘机要砸在B公司手里，如之奈何？
