基于网络文本分析的西沙邮轮旅游游客满意度研究

作者：赵娜娜; 李如跃; 张颖超

来源：旅游纵览, 2022, (10): 18-21.

DOI：10.3969/j.issn.1004-3292.2022.10.006

• 网络文本
• 旅游感知
• 消费者行为
• 西沙邮轮

本文以西沙邮轮旅游为研究对象，在携程网、马蜂窝网筛选关于西沙邮轮旅游的游记，并运用Goo Seeker软件对选取的网络文本进行分析，得出游客对西沙邮轮旅游的整体感知。通过研究发现，多数游客对西沙邮轮上的工作人员的服务和风景表示满意，而对邮轮设施、娱乐和餐饮方面的体验一般，游客整体旅游满意度较高但是重游意向较低。因此，西沙航线应该通过提升邮轮硬件设施、增加娱乐项目、提高餐饮质量和降低成本等方式来提高西沙邮轮旅游的竞争力。

• 单位
  三亚学院; 三亚中瑞酒店管理职业学院