两种调派模式对院前急救效率的影响

作者：董媛; 甄凯; 袁哲沛

来源：安徽医专学报, 2022, 21(02): 7-11.

• 院前急救
• 受理
• 调派分离
• 调派一体
• 急救效率

目的：讨论在院前急救调度工作中使用“受理-调派一体”和“受理-调派分离”两种模式对院前急救效率的影响。方法：采用回顾性方法从2017年7月-2020年7月某中心院前出诊命令单中随机选出2311例次命令单，将2017年7月-2018年7月的1030例次命令单作为对照组(受理-调派一体模式)，2018年8月-2020年7月间的1281例次命令单作为观察组(受理-调派分离模式)，观察两组的平均派车用时、平均落单时间、平均到达时间、电话排队率、空车返回率及满意度等情况。结果：观察组采用受理-调派分离模式下的平均派车用时、平均落单时间、平均到达时间、电话排队率、空车返回率及满意度均显著优于对照组(P<0.05)。结论：受理-调派分离模式既可以使派车时间节点前移，使患者受益，又提高了调度员的受理效率，使调度员受益，对现阶段院前急救调度工作的发展具有积极作用，值得推广使用。