情绪劳动的研究演化及作用机制：现状与展望

作者：李正东^*; 韩瑞琪

来源：中国劳动, 2022, (02): 18-34.

DOI：10.19390/j.cnki.chinalabor.2022.02.002

• 科研经历
• 科研自我效能感
• 科研角色认同
• 科研职业抱负

近年来，不同岗位劳动者的情绪劳动问题都变得日渐突出。本文选取中国知网2010年-2021年之间以“情绪劳动”为主题词的532篇文章，并通过应用CiteSpace可视化知识图谱，绘制了关键词共线图谱、时间线图、关键词突现图谱等进行分析，了解情绪劳动领域研究的历史进程、热点关键词、未来研究趋势等。研究发现：情绪劳动领域已进入成熟稳定期，学者们开始将研究重点转移到一些深层次的问题上；但该领域作者间的合作、机构之间的合作以及跨领域之间的合作不足；同时，通过综合分析多张知识图谱，并查看相关文献发现“职业倦怠”“心理资本”“情绪智力”“工作投入”是未来该领域的研究热点。此外，本文梳理了近十二年来国内情绪劳动的影响因素、影响后果及其作用机制理论框架，以助于厘清研究脉络并提供未来研究方向。

• 单位
  上海应用技术大学