加强银行卡全流程管理 保护老年人合法权益——金融消费者权益保护典型案例六则

作者：本刊编辑部

来源：中国银行业, 2022, (05): 82-85.

<正>银行应加强银行卡业务中的责任意识与服务意识，重视老年人等特殊群体的金融需求，充分保障老年消费者在营销、开户、业务办理、注销账户等全流程中的合法权益。同时，应加大对老年消费者金融基础知识的普及教育力度，提高老年消费者的风险意识和责任意识，帮助其正确高效地使用金融产品和服务。老年客户被办信用卡误当储蓄卡2016年12月，吴某投诉称，其母羌某于2007年在A银行申领储蓄卡时，在不知情的情况下办理了一张信用卡，被其作为储蓄卡使用。