搜索成本与消费者预期后悔悖论研究——基于“U”型曲线假说及验证

作者：刘凤军; 孟陆^*; 段珅; 李园园

来源：管理工程学报, 2022, 36(04): 50-64.

DOI：10.13587/j.cnki.jieem.2022.04.005

• 搜索成本
• 认知负载
• 预期后悔
• 搜索类型
• “U”型

消费升级驱动下，消费者获取商品资讯越发便捷。长期暴露于大量资讯充斥的环境中，消费者搜索成本急剧上升。搜索成本对消费决策起到关键性影响，因此越来越受到人们的普遍关注。本研究检验了搜索成本对消费者预期后悔行为的影响，并揭示了这一影响的作用机理与边界条件。大数据分析、实验室实验、眼动追踪等实证分析结果表明，消费者的预期后悔行为将随着搜索成本增大而先减后增，呈现“U”型变化趋势。同时，消费者搜索类型在该关系中起调节作用。

• 单位
  山西财经大学