在当今经济环境下,如何提升产品和服务质量成为学术界和企事业单位的热点问题。本文通过探究质量管理的发展史,基于"质量是由顾客来评价的"的核心理念,从KANO模型、SERVQUAL模型中,重新解读客户对产品和服务质量认知的八个维度:性能,功能,可靠性,一致性,耐久性,可维护性,美学,品牌。并提出基于此质量八维度构建质量战略模型的构想。
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