构建以客户需求为中心的全价值链电力营销体系

作者：袁娟; 陈蓉

来源：农村电工, 2023, 31(10): 11-12.

DOI：10.16642/j.cnki.ncdg.2023.10.005

<正>电力供给侧改革背景下，供电公司面临着参与主体、管理机制及用户需求多样化等外部环境的变化，导致电力营销难度不断增大。供电公司根据环境变化不断变换营销手段，完善营销体系，但仍存在着诸多问题，主要体现在：营销手段有限、营销主动性差、客户满意度低等方面。问题的原因主要为体制、技术、意识、人员和资源投入5个层面的因素，极大地制约了营销工作的有效开展。笔者结合电力营销的实际工作情况，提出构建以客户需求为中心的全价值链电力营销体系，助力解决现阶段电力营销工作存在的问题，以期为供电公司营销工作提供借鉴与指导。

• 单位
  国网四川省电力公司技能培训中心