多元文化需求就医服务体系构建及应用

作者：张聪聪; 丰荣; 田庄; 司文洁; 李永宁^*

来源：中国卫生质量管理, 2022, 29(04): 50-57.

DOI：10.13912/j.cnki.chqm.2022.29.04.14

• 外籍患者
• 多元文化服务需求
• 就医服务
• 满意度
• 服务质量

目的 调查外籍患者多元文化服务需求，构建就医服务体系，探究应用效果。方法 采用“外籍患者多元文化服务需求问卷”，对某院2020年1月-6月372例外籍就诊患者进行调查，识别其多元文化服务需求，建立就医服务体系。结果 外籍患者对语言交流的需求度最高（98.39%），对医院环境的需求度最低（65.59%）。应用基于多元文化需求的就医服务体系后，外籍患者在语言交流、专业知识、隐私保护、饮食习惯、就诊流程、社交礼仪、医务人员服务态度和医院环境等方面的满意度均得以提高（P<0.05）。结论 多元文化服务需求调查在外籍患者就医服务体系构建中具有重要作用，有助于提高外籍患者就医满意度。

• 单位
  北京协和医院