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摘要
目的 从公众视角出发构建健康主题公园公众满意度指数模型，为评价健康主题公园的建设效果提供依据。方法基于美国顾客满意度指数（ACSI）模型，结合健康主题公园的建设指标体系，通过小组讨论和专家咨询构建结构变量和测量变量，并提出结构变量间的路径假设H1～H6。采用多阶段分层目的抽样方法，于2023年6月，选取北京市某区6个健康主题公园的305名居民为研究对象进行问卷调查，问卷内容包括人口学信息和健康主题公园满意度评价。采用SPSS25.0软件进行统计分析，采用SmartPLS 3.0软件进行偏最小二乘结构方程模型分析。结果 调查问卷的有效应答率为98.03%(299/305)。该区健康主题公园公众满意度指数为77.95。健康主题公园公众满意度指数模型由5个结构变量和16个测量变量组成。测量模型检验结果显示，各测量变量对应的结构变量上的因子载荷均接近或高于0.708，且高于其在其他结构变量的因子载荷；各结构变量平均萃取方差均大于0.500，组合信度均在0.800以上，Cronbach’s α系数均介于0.600～0.950之间。结构模型检验结果显示，每个内源性结构变量的R2在0.106至0.675之间，Q2在0.072至0.561之间。路径关系检验结果显示，除H6外，均得到了支持性验证（P<0.01），感知质量和公众期望对公众满意度的路径系数分别为0.727和0.149，公众满意度对公众信任和公众抱怨的路径系数分别为0.603和-0.325；公众期望对公众满意度、公众信任和公众抱怨均存在中介效应（P<0.01），感知质量对公众信任和公众抱怨均存在中介效应（P<0.01）。结论 健康主题公园公众满意度指数模型具有良好的信度、效度和预测能力，可为各地开展健康主题公园评价和改进工作提供依据。
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单位中国疾病预防控制中心慢性非传染性疾病预防控制中心; 济宁市疾病预防控制中心; 中国疾病预防控制中心
