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摘要
本文以新疆生产建设兵团第一师红色研学旅行为对象，通过问卷调查的方式，用ACSI满意度的方法，从游客对兵团第一师红色研学旅行的感知质量、感知价值、游客期望、感受评价、游客抱怨、游客忠诚六方面，16个可观测变量建构相应的满意度指标体系，对新疆兵团第一师红色研学旅行的游客满意度进行实证研究，结果表明：游客对新疆兵团第一师红色研学旅行的满意度在6个方面期望指数分数较低；在感知质量中，满意度指数从高到低前三位分别为交通、餐饮、从业人员服务；参与研学的游客对于实际研学的感知满意度不高，体验不够好；游客抱怨与忠诚相对应，且忠诚值高于抱怨值。
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