可视化管理在国外医疗服务管理中应用的文献分析

作者：郑港; 夏萍^*; 翟理祥^*

来源：华西医学, 2020, 35(12): 1451-1455.

DOI：10.7507/1002-0179.202010157

• 精益
• 可视化管理
• 医院管理

目的分析可视化管理在国外医疗服务管理中的应用情况,为我国精益医疗管理实践提供参考。方法以"visual management""visual tool"为检索词,在PubMed、Web of Science、Springer Link、ScienceDirect检索国外应用可视化管理工具改善医疗服务的相关文献,对发文量、期刊、改善目标、措施和成效等进行描述性分析。结果共检索到文献534篇。根据纳入排除标准,最终纳入7篇文献,均发表于SCI期刊,其中美国发文量最高(5篇)。纳入的7篇文献中,3篇文献使用的工具是面卡,2篇使用白板,1篇使用电子看板,1篇使用出院"信号灯";5篇研究是关于医患沟通信息交流的改善,2篇研究是关于病床周转率的提高。在纳入的文献中,可视化的内容主要有住院患者的护理目标、检查计划、周转情况、出院计划,以及医务人员的姓名和角色。结论可视化管理工具对于促进医患沟通和提高病床周转率有显著作用。国外可视化管理工具在病房的应用较为成熟,在促进医患沟通方面应用较多。可视化管理工具正在不断更新,未来电子工具可能逐渐成为一种趋势。

• 单位
  广州中医药大学; 广州中医药大学第二附属医院; 广东省中医院