解析跨文化群体在遗产旅游中的感知差异及影响因素,有助于遗产景区制定差异化服务策略,提升游客满意度.以10个国内世界遗产地为研究对象,利用机器学习和内容分析法对中英文旅游评论进行情感分类、词频分析和语义网络分析,从感知内容和情感特征两个层面揭示中外游客的文化感知差异.研究发现:1.评论内容与评分值相结合的分类方法可以有效提升文本情感分类的准确性;2.中外游客在感知内容和情感特征上均存在较大差异;3.中外游客均对讲解服务高度敏感,同时发现语言障碍并不显著影响外国游客进行文化感知.
科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
