SBAR沟通模式在提升消毒供应中心服务内涵中的应用

作者：刘慰; 刘霞^*

来源：当代护士(学术版), 2019, 26(08): 186-187.

• 消毒供应中心
• SBAR沟通模式
• 护理服务
• 满意度

目的探讨SBAR沟通模式在提升消毒供应中心服务内涵中的应用效果。方法选取本科39名工作人员作为研究对象,根据医院护理行为规范及科室特点建立了SBAR沟通模板,对全科工作人员进行培训并应用于日常沟通工作中,通过问卷调查比较SBAR沟通模式应用前后临床科室对消毒供应中心的满意度情况。结果经过1年的应用,临床科室对消毒供应中心的满意度评分由(92.42±4.156)分提高到(97.55±1.428)分,差异有统计学意义(P<0.05)。结论 SBAR沟通模式可以提高消毒供应中心工作人员的沟通能力,有效促进各科室的配合与支持,提高科室的满意度与服务内涵。

• 单位
  江苏省苏北人民医院