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摘要
<正>客户运营一直以来都是电信运营商的核心工作之一,经典的生命周期理论也成为运营商开展客户运营的重要理论支撑。近年来,随着国企改革、互联网行业的冲击以及运营商内部环境的改变,运营商开始面临运营重点调整、营销资源压降、管道风险凸显、行业形象受损等多方面的挑战。为了能更好地适应环境的变化,本文将在分析运营商客户运营工作所面临的挑战的基础上,基于现有专家学者的研究成果,从客户流量使用行为出发,搭建基于流量经营的客户生命周期运营模型,并为模型的落地实
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单位中国信息通信研究院
