完善的政务服务热线体系是公众维护自身权益、参与公共治理的有效载体。以甘肃省Q市政务服务热线建设为例,分析了甘肃省政府服务热线建设的现状、存在的问题及问题产生的原因,借鉴北京等地政府便民服务热线建设和运行的典型经验,进一步健全和完善甘肃省政务服务热线体系,理顺政务服务热线运行机制,畅通民意表达渠道,促进政府服务和社会治理向基层延伸,提升政府治理效能。
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