深圳市居民医疗卫生服务利用和满意度分析——基于两次卫生服务调查的比较

作者：林铠浩; 蔡伟聪; 梁诗言; 雷林; 彭绩^*

来源：中国社会医学杂志, 2023, 40(06): 737-741.

• 卫生服务
• 居民
• 满意度
• 利用

目的 了解深圳市居民医疗卫生服务利用和满意度的变化情况，为卫生行政部门制定区域卫生规划、合理配置卫生资源提供数据支持。方法 采用多阶段分层整群随机抽样的方法，于2013年和2018年分别抽取深圳市居民3 400人和3 367人进行入户问卷调查。采用描述性统计分析方法进行比较。结果 深圳市居民卫生服务可及性较好，2013年和2018年家庭与最近医疗机构距离2 km以内的分别占93.00%和90.17%,时间间隔15 min以内分别占86.33%和90.67%。65.31%的两周患病居民选择到医疗机构就诊，首诊选择社区卫生服务中心和市级医疗机构的比例增高；两次调查的住院率变化不显著，住院选择市级医院的比例由2013年的10.63%上升至2018年的24.36%。门诊直接医疗费用增幅(50.00%)与居民收入增幅(47.26%)接近，住院直接医疗费用增幅(60.00%)略高于居民收入增幅(47.26%)。相较2013年，2018年患病居民对门诊和住院的满意度均明显提高，分别提高了8.99%和9.82%。结论 与2013年的调查结果相比，2018年深圳市居民的基本医疗卫生服务得到进一步保障，卫生服务的利用和就诊满意度有所提高。建议进一步加大对社区卫生服务机构和街道医院的支持，定期开展患者对医疗机构的满意度调查，不断提升卫生服务水平，进一步推动卫生改革与发展。

• 单位
  深圳市慢性病防治中心; 华中科技大学; 协和医院