基于企业—客户双向视角的用电增值套餐设计

作者：刘潇潇; 郭馨泽; 黎曦; 田建伟

来源：湖南电力, 2013, (02): 1-3+8.

• 电力市场
• 数据挖掘
• 用电增值套餐
• 企业
• 用电客户 power market
• data mining
• power use value-added package
• enterprise
• power customer

本文以数据挖掘为切入点,以外部客户满意度与企业内部客户价值、信用、风险等演算相结合的方式对电力客户进行细分研究,针对不同细分客户类型的服务期望—感知程度,设计形式和层次丰富的用电增值套餐,满足客户多元化需求,实现电力企业精细化管理、差异化营销和个性化服务目的。

• 单位
  湖南省电力公司科学研究院