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摘要
目的应用排队论理论和方法计算儿科门诊注射室的服务效率,并进行分析。方法记录周一至周日上、下午儿科门诊注射室患儿数量以及护理工作者的服务时间,建立排队模型,用Queuing Toolpark 4.0软件分析工作流程及服务效率,得到优化人力资源分配的方案。结果儿科门诊注射室患儿到达数量服从Poisson分布,注射服务时间服从负指数分布,排队论模型适用于儿科门诊注射室的工作流程。通过排队模型对儿科门诊注射室工作流程及服务效率的分析,周一至周日上午和下午各配备3名护士最为合理。结论采用排队论的方法来分析儿科门诊注射室的流程效率,判断儿科门诊注射室护士配置是否合理,从而为提出流程再造与优化资源分配提供参考依据。
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单位青岛大学; 青岛大学附属医院
