济宁任城区 “集中托养+点餐式服务”破解低保失能老年人照护难

作者：本刊编辑部; 宋文景

来源：中国民政, 2022, (02): 17-18.

<正>依托"一热线、一平台、一网格化系统",提供"点餐式"服务。建立"12349"服务热线话务平台。低保失能老人或其家人拨打"12349"服务热线后,话务人员协助老人下单,由商家指定人员上门服务,在服务过程中通过手机APP和微信公众号进行服务签到、签退。借助养老服务平台开展居家服务。养老服务平台有效链接服务对象和服务提供商,为低保失能老人提供个性化居家照护服务。建立七个层级的网格化管理系统,推动供需精准对接。按照街道、社区、网格、楼栋、单元、房间、人等七个层级,精准采集管理服务对象和服务提供商家信息。